“三马甲一袖箍” 让居民乐享高质量服务

    “社区的党员干部真不错，他们就像是‘千里眼、顺风耳’，不用我们开口，就知道各家各户的困难，也知道各种矛盾纠纷，能够及时排忧解难，化解纠纷。”近日，提起社区的优质服务，家住淇县朝歌街道城东社区影美新天地小区的傅大爷赞不绝口。

    城东社区始终将居民的呼声作为工作的第一信号，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索社区治理新模式，从细微之处着眼，从实处发力，倾心打造“三马甲一袖箍”队伍，让群众乐享“家门口”的高质量社区服务，把群众满意度渗透在“大城小事”中，切实增强了群众获得感、幸福感、安全感。

    志愿服务的“红马甲”无私奉献、值班值守，治安巡防的“黄马甲”日夜巡查、走街串巷，网格员的“蓝马甲”披星戴月、服务群众，他们的共同点是臂戴红袖箍……“三马甲一袖箍”活跃在社区的每一个角落，他们分时段、分区域到各小区走走看看，倾听居民呼声，汇集居民需求。无论是邻里纠纷、家庭矛盾，还是生活困难、政策咨询，只要居民有需要，他们都能第一时间出现，为居民提供及时有效的帮助。这种主动服务、贴近民生的工作方式，不仅拉近了社区与居民之间的距离，也极大提升了居民对社区的满意度和信任度。

    在“三马甲一袖箍”队伍的基础上，城东社区还打造了“希枝说事”调解特色品牌，成为社区调解工作的中坚力量。每当居民发生矛盾纠纷，他们总是第一时间介入，通过耐心细致的调解工作，将矛盾化解在萌芽状态。同时，“希枝说事”还注重发挥法律的作用，与社区警务团队及“3+X”法律工作服务队紧密合作，为居民提供法律咨询、法律援助等服务，确保社区调解工作的合法性和权威性。

    城东社区注重整合服务资源，为居民提供更加全面、细致的服务。社区定期组织志愿者为老年人提供理发、修脚、健康咨询等服务，为残疾人提供康复训练和就业指导，为青少年开展丰富多彩的课外活动，为困难家庭提供救助帮扶和心理咨询等服务。这些服务不仅满足了居民的基本生活需求，还提升了居民的幸福感，实现了社区服务从居民的需求中来、落实到居民的满意中去。

来源：鹤壁日报 2024年11月11日 第02版 记者 马飞 责任编辑 王贝贝