院里拉家常 门口办实事 ——淇县高村镇养老认证上门服务的民生温度

      为解决老年人线上资格认证难的问题，今年年初以来，淇县高村镇工作人员把服务窗口搬到老人床头，解决老人“刷脸”认证和手机乱扣费没人管、头疼脑热没人问、想办点事出不了门等难题，让一次简单的认证，渐渐变成一场“敲门问需”的主动服务，从解决“一件事”拓展到办好“一类事”，让上门服务成为连接民心的桥梁。

    从认证难到上门办，让服务围着老人转

    高村镇老年人口多、居住分散，不少老年人不会用智能手机，有的常年卧床，有的子女不在身边，定期养老认证成了他们的“心头忧”。

    各村不再坐等上门，而是把认证当作检验服务温度的试金石。刁公岩村为一卧床老人上门反复调试完成认证，礼合屯村建立高龄失能老年人台账，每月固定上门服务。

    从“一事一办”到村村有机制，高村镇用主动上门把老年人眼中的烦心事办成了干群之间的暖心事。

    从被动等到主动问，让诉求早发现早回应

    上门不只是为了认证，还是为了“看见”和“听见”。岩上村网格员在入户走访中，不满足于完成“刷脸”任务，而是习惯在炕头、院子里和老年人拉家常，几句贴心话的工夫，往往就能发现老人说不出口的难处——药快吃完了、家里水管漏水了、好几天没出门心里闷得慌……这些藏在日常表象下的诉求，被一次次走访敏锐捕捉。

    从岩上村到全镇各村，网格员们把被动等求助变成主动问需求，做到隐患早发现、矛盾早化解，用脚步丈量民情，用真心倾听民声。

    从一件事到办一串，让一次上门温暖倍增

    一次上门，办的是认证，暖的是人心。刘河村网格员在为村民刘大爷认证时，发现刘大爷手机话费异常，仔细一查是误点恶意弹窗被扣了钱。她一边安抚老人，一边联系客服追回扣款，又手把手教刘大爷识别诈骗套路。她还把反诈提醒编成顺口溜，走到哪儿讲到哪儿。

    如今，全镇推广“认证+代办”服务，干部上门时顺手帮老人代缴水电费、代买常用药、陪老人拉拉家常……一次敲门，办的不再是单一事项，而是提供一揽子服务。

    从“刷脸”到“走心”，高村镇用一次次上门叩开了群众的“心门”。一位老人道出了大家的心声：“他们来了，不光办认证，还管这管那，比自家孩子想得还周到。”

    据了解，下一步，高村镇将继续深化敲门行动，把临时帮忙变成长效服务，让老人跑腿变成干部跑腿，真正打通服务老年人的“最后一米”，用看得见的行动把温暖送到每一位老年人的心坎上。

来源：鹤壁日报 2026年8月19日 第04版 记者 汪丽娜 责任编辑 冯超